Вход и регистрация — на защищённой странице SmartyDesk ID. Пароль и второй фактор кабинет не видит.
Нужна разовая помощь? Скачать SmartyDesk — учётная запись не нужна.
Специалист открыл обращение и дал вам эту ссылку. Учётная запись не нужна — три шага.
Человеку без учётной записи: он скачивает SmartyDesk и вводит код, который вы ему дадите. Его компьютер попадёт в вашу организацию только на время помощи.
Код — не доступ: человек увидит ваше имя, организацию и права и сам нажмёт «Разрешить». Он может завершить помощь в любой момент; закрытое обращение сразу отключает его компьютер. Ссылка показывается один раз.
Попросите человека запустить SmartyDesk и назвать номер и код с экрана.
Номер и код — приглашение, а не доступ: сеанс начнётся только после «Разрешить» на компьютере человека. Код действует 10 минут; после 5 неверных попыток номер блокируется навсегда. Только с присутствием, без перезагрузки и повышения прав.
| Повод | Специалист | Состояние | Компьютер | Открыто | Действия |
|---|
| Компьютер | Специалист | Режим | Состояние | До | Действия |
|---|
Что было раньше — кто подключался, кто разрешил и когда закончили — в разделе «Журнал».
| Компьютер | Владелец | Система | Версия агента | Состояние | Последний отчёт | Действия |
|---|
Сотрудник входит в агенте SmartyDesk своей учётной записью и нажимает «Зарегистрировать этот компьютер»; компьютер становится его в этой организации. Подключаться к нему специалисты будут только с его согласия. Нужен вход со вторым фактором.
«Подключиться» у своего компьютера открывает его без человека у экрана. Компьютер пускает, только если на нём самом включено «Доступ без меня» и введён заданный там PIN; вход — со вторым фактором не старше 15 минут. Сеанс виден на компьютере, гаснет по сроку и при отзыве.
Подробная карточка, программы, диагностика и закрепление версии агента — в разделе «Управление компьютерами», он откроется без нового входа.
| Участник | Роль | Состояние | Действия |
|---|
Ссылка-приглашение показывается один раз.
Всё, включая назначение владельцев. Последнего владельца нельзя понизить или исключить.
Участники, приглашения, компьютеры. Подключается, только если также специалист.
Подключается в пределах прав. Нужен вход со вторым фактором.
Журнал и идущие сеансы, отзыв сеанса. Подключаться не может.
Свои компьютеры и свои обращения.
Что специалисты организации могут делать на компьютерах людей. Права при подключении — это пересечение этих правил, прав специалиста в «Команде» и того, что человек разрешил на своём экране.
Последние события организации: вход, участники и приглашения, обращения, компьютеры, правила доступа. Видят владелец, администратор и офицер безопасности.
| Время | Событие | Кто | Объект | Подробности |
|---|
Сейчас оплата не требуется: действуют лимиты ниже.
Ничего не списывается, карта не нужна. Тарифы и цены — на smartydesk.ru/pricing/; нужен больший лимит — напишите на db@implica.ru.
Пароль, второй фактор и сеансы входа — в учётной записи SmartyDesk ID.
Смените пароль, замените телефон с приложением-аутентификатором, завершите входы на других устройствах. Второй фактор обязателен для всех и уже подключён при регистрации.
Ссылка на выпуск, который закрепила ваша организация, — иначе на текущий выпуск SmartyDesk.
Отправьте эту ссылку сотрудникам или откройте её на своём компьютере.
Человеку, которому нужно помочь один раз, регистрироваться не нужно: откройте обращение на главной и передайте ему код или ссылку — он скачает SmartyDesk и введёт код, а потом сам нажмёт «Разрешить».
Не получается установить? Напишите на db@implica.ru — ответим в течение 8 рабочих часов.
Ответы на частые вопросы. Не нашли ответ — напишите нам.
Почта db@implica.ru — ответим в течение 8 рабочих часов. Опишите, что делали и что увидели; номер компьютера и время помогут найти сеанс в журнале. Пароли и коды из приложения не присылайте.
В разделе «Скачать агент» — ссылка на страницу загрузки вашей организации, её можно отправить сотрудникам. Страница сама предложит сборку для системы компьютера.
«Запись экрана» и «Универсальный доступ» для SmartyDesk в «Системных настройках → Конфиденциальность и безопасность». Без них специалист не увидит экран и не сможет управлять.
Выполните sudo apt install ./smartydesk-*.deb в папке загрузок или откройте пакет в «Центре приложений». Затем запустите SmartyDesk из меню приложений.
Открыть ссылку из обращения или ввести код в окне SmartyDesk и нажать «Разрешить», когда SmartyDesk покажет, кто подключается. Регистрироваться ему не нужно.
Нет. Код только связывает компьютер с обращением. Доступ появляется после «Разрешить» на самом компьютере. Окно показывает имя специалиста, организацию (с пометкой «организация не проверена»), режим и срок.
Ничего: молчание — это отказ. Доступа не будет, вы увидите, что ответа нет, и сможете спросить ещё раз.
Кнопка становится активной через несколько секунд, чтобы человек успел прочитать, кто подключается. Это защита от мошенников, которые торопят.
Права — пересечение правил доступа организации, прав специалиста в «Команде», того, что он попросил, и того, что разрешил человек за компьютером. Чат, буфер обмена, файлы и перезагрузку включают владелец или администратор: в «Правилах доступа» — для всей организации, в «Команде» — для каждого специалиста.
Кнопка «Завершить помощь» в окне SmartyDesk. Сеанс гаснет сразу.
«Закрыть обращение» в кабинете. Доступ заканчивается вместе с обращением, владельцам и администраторам приходит письмо с итогом.
Кнопка «Отозвать» у компьютера в разделе «Компьютеры» (владелец и администратор): компьютер перестаёт быть доверенным, идущие сеансы гаснут.
Чтобы по одному паролю никто не подключился к чужому компьютеру. Приложение-аутентификатор подключается при регистрации; сменить телефон можно в «Безопасность» → «Управлять учётной записью».
Не делайте этого. Банк, полиция и Госуслуги никогда не просят подключиться к вашему компьютеру. SmartyDesk не спрашивает пароли и коды ни в письмах, ни по телефону.
Сейчас оплата не требуется: ничего не списывается, карта не нужна. Тарифы — на smartydesk.ru/pricing/.
